btv 99 — গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

btv 99 (এরপর "আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "সাইট" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) আমাদের ওয়েবসাইট btv99.ws ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার বিষয়ে আমাদের প্রতিশ্রুতি ও পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত বিবরণ দেয়।

এই নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার মুহূর্ত থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, গেম খেলা, আর্থিক লেনদেন এবং গ্রাহক সেবা গ্রহণ পর্যন্ত সকল পর্যায়ে প্রযোজ্য। আমাদের সাইটে প্রবেশ করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণরূপে মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই btv 99 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য একান্ত প্রয়োজনীয়। আমরা "তথ্য ন্যূনতমকরণ" নীতি অনুসরণ করি — প্রয়োজনের অতিরিক্ত কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

২ তথ্য সংগ্রহের ধরন

btv 99 বিভিন্ন উপায়ে এবং বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে তথ্যের ধরন অনুযায়ী বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

ক) নিবন্ধনকালীন তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি উভয় ফরম্যাটে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ১৮+ নিশ্চিতকরণ)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি, +880 প্রিফিক্স)
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, উপজেলা)
• ব্যবহারকারী নাম (username) ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)

খ) পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য (KYC)

অ্যাকাউন্ট যাচাই ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তার জন্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও উভয় পাশের ছবি
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের মালিকানা প্রমাণ (বিকাশ/নগদ/Rocket)
• সেলফি বা ছবি (কিছু ক্ষেত্রে লাইভ ভেরিফিকেশনের জন্য)

গ) আর্থিক লেনদেনের তথ্য

• আমানত ও উত্তোলনের পরিমাণ ও তারিখ
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (বিকাশ/নগদ নম্বর, কার্ডের শেষ চার ডিজিট)
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও স্ট্যাটাস

ঘ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সাইট ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, গেম খেলার সুযোগ দেওয়া, আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: ১৮+ বয়সসীমা নিশ্চিত করা এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে KYC প্রক্রিয়া পরিচালনা।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, কর বিধিমালা এবং আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলা।
• যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি: অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি থাকলে btv 99-এর বিশেষ অফার, বোনাস এবং প্রমোশনাল তথ্য এসএমএস বা ইমেইলে পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সমস্যাজনক জুয়ার ধরন শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীকে সহায়তা করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

btv 99 ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies): সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এই কুকিজ অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functional Cookies): আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — যেমন ভাষা নির্বাচন, স্ক্রিন সেটিংস।
• বিশ্লেষণ কুকিজ (Analytics Cookies): সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য — কোন পেজে বেশি সময় কাটানো হয়, কোন ফিচার বেশি ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য অজ্ঞাতনামা (anonymized)।
• নিরাপত্তা কুকিজ (Security Cookies): প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে ব্যবহৃত।

আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ক্রস-সাইট ট্র্যাকিং পিক্সেল ব্যবহার করি না। আমাদের অ্যানালিটিক্স তথ্য সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং কোনো বিজ্ঞাপনদাতার কাছে পাঠানো হয় না।

৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ নীতি

btv 99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে — এবং সেগুলো নিচে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে উল্লেখ করা হয়েছে:

ক) পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী অংশীদার

আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket, Upay, Visa/Mastercard এবং ব্যাংক ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি ও নিরাপত্তা মান অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

খ) প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi) নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত কারণে সীমিত তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে পারেন। এই অ্যাক্সেস কঠোর চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

গ) আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী, আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আইনগত নির্দেশ বা পরোয়ানার প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে বাধ্য।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

btv 99 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিন্যস্ত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইটের সকল তথ্য আদান-প্রদান 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ব্রাউজারে "https" এবং তালা চিহ্ন দেখে আপনি এটি নিশ্চিত করতে পারবেন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে হ্যাশড আকারে সংরক্ষণ করা হয়, ফলে আমাদের কোনো কর্মীও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানোর মাধ্যমে অতিরিক্ত নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম এবং DDoS প্রতিরোধ প্রযুক্তি ব্যবহার করে সার্ভার ও ডেটাবেজ সুরক্ষিত রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি: আমাদের কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই অ্যাক্সেস পান। ডেটাবেজে অ্যাক্সেস কঠোরভাবে ভূমিকা-ভিত্তিক (role-based) নিয়ন্ত্রণে পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার: আপনার তথ্য নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষণ করা হয় যাতে যেকোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের ক্ষেত্রেও তথ্য নিরাপদ থাকে।

তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের (data breach) ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

btv 99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন:

আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে, তবে সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।

৮ নীতিমালা পরিবর্তন ও যোগাযোগ

btv 99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু, আইনি পরিবর্তন বা আমাদের কার্যক্রমের পরিবর্তনের কারণে এই নীতিমালা সংশোধিত হতে পারে।

যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে।
• সাইটে লগইন করার সময় পপ-আপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে।

পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালা মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি নিয়মিতভাবে এই পেজটি পর্যালোচনা করুন।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে ৭ দিন
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)